PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – HERMOS ECOMMERCE

Agrega tus productos al carrito, completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago. Recibirás un correo con la confirmación y número de pedido.

Sí. Puedes comprar como invitado; sin embargo, crear una cuenta te permite revisar el historial de compras, descargar facturas y agilizar futuras compras.

Sí. Si cuentas con crédito o una cuenta empresarial activa, puedes acceder a tu portal de cliente y realizar pedidos bajo tus condiciones comerciales.

Puedes solicitar la cancelación antes del envío escribiendo a cat@hermos.com.mx. Las cancelaciones están sujetas a revisión conforme a las Políticas de Cambios y Devoluciones. Los productos especiales o de fabricación bajo pedido no son cancelables.

Realizamos envíos a todo México. En Guanajuato, San Luis Potosí, Querétaro y Michoacán las entregas pueden ser directas desde almacén; el resto se envía por paquetería.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad y ubicación.

Sí. Puedes seleccionar la opción "Recolección en tienda". Recibirás un correo o mensaje cuando el pedido esté listo.

Para recogerlo deberás presentar:

• Número de pedido
• Identificación oficial
• Carta poder, si otra persona recoge el pedido

Horario: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. en nuestras sucursales de Celaya, Querétaro o San Luis Potosí.

Tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria y pagos SPEI. Pagos por transferencia deben realizarse a la cuenta BBVA indicada según la moneda (MXN o USD).

A cxc@hermos.com.mx, indicando el número de pedido o facturas cubiertas y el nombre del titular o empresa.

Si compras con cuenta registrada, tu factura se genera automáticamente. Si compras como invitado, puedes solicitarla en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la compra.

Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la entrega, conforme a los Términos Generales y Condiciones de Venta. El producto debe estar nuevo, en su empaque original y con sellos de fábrica completos.

No se aceptan devoluciones de productos obsoletos, de bajo movimiento (clasificación "C" o "Z"), fabricados sobre pedido o usados.

Repórtalo dentro de las primeras 48 horas al correo cat@hermos.com.mx. Si aplica, se gestionará la reposición o nota de crédito.

Sí. HERMOS tramita la garantía conforme a las condiciones del fabricante. El proceso puede incluir reparación, reemplazo o emisión de crédito, según el caso.

Tus datos se usan exclusivamente para la operación, facturación, entrega y seguimiento de tu compra conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Debes llenar el formato de Derechos ARCO y enviarlo junto con identificación y comprobante de domicilio a avisodeprivacidad@hermos.com.mx. El tiempo de respuesta máximo es de 30 días naturales.

Sí. Envía el formato de Revocación de Consentimiento con los documentos requeridos a avisodeprivacidad@hermos.com.mx.

Sí. Contamos con especialistas técnicos que pueden orientarte en la selección y aplicación de productos industriales.

Cada producto incluye pestañas de descarga. Si no las encuentras, solicítalas a cat@hermos.com.mx.

Todas las operaciones se rigen por las leyes mexicanas y los Términos Generales y Condiciones de Venta de HERMOS.

Si el cliente excede su límite de crédito o no puede recibir el material, el pedido puede ser cancelado tras 8 días naturales de notificación.

Se recomienda primero la resolución directa con tu ejecutivo comercial. De persistir, se atenderá conforme a los procedimientos legales establecidos en nuestras políticas.

• Correo general: cat@hermos.com.mx
• Pagos y facturación: cxc@hermos.com.mx
• Privacidad de datos: avisodeprivacidad@hermos.com.mx
• Teléfono y WhatsApp: 800 685 7464